経営戦略と患者

僕は慢性腎不全で人工透析を受けています。

通院先の病院で、
医療従事者の方々と対話していて、
「ああ、前振りだな。」
と感じて詮索する事がある。

例えば、
通院先の病院では、
月に2回の採血があります。

ある時、
血液検査の結果伝票に、
「毒素の除去率」が、
汚い字で記入されていました。

3年半以上も通院していて、
今まで透析時の除去率なんて、
1度も書かれたことが無かったのに、
年末の血液検査の結果伝票に、
初めて書かれていました。
汚い字で。

血液検査の結果伝票に、
そういった除去率が書いてあるのを見ると、
年末だし、
「来年から機械を変えるつもりなんだろうか?」

いきなり、
機械を変えると言ったら、
患者が不信に思うから、
前振りとして、
除去率を血液検査の結果伝票に記入して、
患者に意識させたのかな?って。



年が明けて、
医療制度が改正されて、
透析機械の利益率が変わる。

病院は慈善事業ではないです。
利益を求めるものです。
否定はしません。


事業主は、
利益の出る機械に変えたい。

その備えとして、
血液検査の結果伝票に、
除去率が書かれたのかな?って。

あくまでも僕の憶測ですが。

そして、
床ずれの処置中に、
何度か聞かれたことがある。

「自宅では処置していないのですか?」


そんな事を言われると、

「自宅で、自分で傷の処置をしてくれた方が、
余計な保険点数を使わないで、
透析の機械に点数を使って、
もっと利益が上げれるのにな」


と、遠回しに言われているのかな?
と詮索してしまうのです。

上層部からの指示で、
スタッフが、
「自分で処置出来ないのですか?」
と、遠回しに患者に質問をさせているのだなって。


看護師さん達も、
上層部から、
そんな指示をされて可哀想ですね。


あくまでも僕の憶測ですがね。

僕は、
通院している病院の、
女性の方々には、
嫌いな人は1人もいません。
みなさん大好きです。
看護助手さんも大好きです。



余談ですが、
毎年、
病院から年賀状が届く。

インクで汚れた、
汚い年賀状のときもある。


コイツなら、
この印刷ミスした年賀状でも、
別に構わないだろう。


そんな気持ちが込められた年賀状です。

そして一言、添えてある。
汚い字で。

自筆で、一言書かれるのは、
相手への思いやりだとか、
真心が込められているのもだから、
字が下手だろうと、
そういうことは関係ないものです。
気持ち、心ですから。


しかし、
その、汚い字の一言からは、

「ああ、毎年、
こんな年賀状を書かされるのは面倒だ!」


という心がひしひしと伝わって来ます。

印刷ミスされた汚い年賀状に、
汚い字で書かれた杓子定規な一言を読んでも、
何も感じません。

そんな年賀状が送られてきても、

「お年玉くじが当たれば良いな」

くらいにしか思えません。

気持ちがこもっていないならば、
そんな汚い字で書かれる一言が、
無い方が良い。
その方がよっぽど礼儀的に良い。

印刷しただけの文面だろうが、
綺麗な年賀状を頂けた方が気持ちが良い。


汚い字で、
心にもない一言が書かれてあって、
一言を書くのが面倒だという気持ちが、
伝わって来るような、
そんな年賀状を送り付けられてもね。

どうせなら、
そんな汚い字で、
一言を書かない方が、
印刷されただけの年賀状の方が、
よっぽどマシ。

あくまでも僕の主観ですが。

汚い字であろうと、
その文字から伝わる、
相手からの思いやりだとか、
気持ちが伝わるものです。

文字からも、
相手の気持ちが届くと思うのです。



たとえ汚い字であろうと、
相手に対する気持ちがあるなら、
丁寧に書こうとする努力が見えます。


それが見えないのです。

年末には、
年賀状を印刷する方も多いでしょう。

印刷ミスした年賀状をどうされますか?
郵便局へ持って行って、
5円の手数料を支払って、
保障してもらう方もいるでしょう。


しかし、
中には、
「これくらいの汚れなら、あの人でいいか!」
なんて思う人もいるでしょう。

大切な人には、
丁寧に書くでしょうし、
綺麗な年賀状を送るでしょう。


どうでもいい人になら、
汚れていても、
汚い字でも、
いえいえ、
失敗した年賀状でいいよなって、
思う人も少なくないでしょう。



そういう年賀状が届くと、
新年早々、
気分が悪くなるのです。


汚い字が悪いと言うのではありません。

「丁寧に書け!」

というのです。

毎年、
仕事として、
患者に年賀状を送る。

印刷された年賀状に、
担当する患者へ、
一言そえるのが仕事。
ああ面倒だ。

あらら、印刷ミスしてしまった。
ああ、汚い字で書いてしまった。
こんな汚い年賀状は、
あの患者に送ればでいいよな。

そんな気持ちがこもった年賀状、
誰が喜ぶんだ???

失礼極まりない。

無神経にも程がある。

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